удобное для пассажиров расписание её
рейсов. Однако по сравнению с 2005 годом
пассажиры сталименьше ориентироваться на
конкретную дату вылета. Аналогичная ситуа-
ция и со временем вылета.
Следует особоотметить, что возросло
влияние туристических агентствна выбор
авиакомпании-перевозчика. Увеличилась доля
авиабилетов, предоставляемых агентствами
без учетапожеланий клиента, при этомдоля
авиабилетов, купленных в туристических
агентствах, также выросла. Только каждый
третийпассажир самостоятельнопокупает
авиабилет. 42%пассажиров (в 2005г. –46%),
покупая авиабилет, реальноосуществляют
выбориз нескольких авиакомпаний. В38%
случаевотсутствие выбора со стороныпас-
сажировобъясняется высокойлояльностью
к какой-либо авиакомпании. Впрошлом году
этот показатель былна уровне32%, что свиде-
тельствует о возрастании значимостибрендов
авиакомпанийпри выбореперевозчика.
У «Аэрофлота»сильныепозициивсегмен-
текорпоративныхперевозокидостаточно
хорошие–всегментепродажичастнымлицам,
самостоятельновыбирающимавиакомпанию.
Запрошлый год значительно (почтив2раза)
уменьшиласьдоляпассажиров, ориентирую-
щихся тольконаценуавиабилета. Практически
в3разаувеличиласьдоляпассажиров, вравной
степениучитывающихценубилета, времявылета
иавиакомпанию (45%против14%в2005г.), что
говорито том, чтосегодняпроисходитболее
тщательныйвыборавиакомпании, чемв2005
М
аркетологи констатируют,
что запоследний год умень-
шилось количествополетов
поРоссиии увеличилось – в
Азию. Доляполетов в Европе
осталась без измененийи
довольно высокой. При этом72%пассажиров
совершают перелет сцельюотдыха (туризма),
в деловыепоездкиотправляются лишь 24%, в
личные–ещеменьше, 18%.
Запредыдущий год существенно снизи-
лась доляпассажиров, летающих высокими
классамиобслуживания: бизнес-классом– с
12%до7%, апервым классомболеечем в 2
раза. Хотя это связано с вполнеобъективными
причинами–отменойпервого класса вряде
авиакомпаний, в томчислеи в «Аэрофлоте».
Интересен тотфакт, что28%пассажиров,
выбирающих авиакомпанию «Аэрофлот», дела-
ют этопопричине высокого уровня сервиса,
надежностиибезопасности–однииз самых
важных потребительских характеристик услуг,
оказываемых «Аэрофлотом».
Важнейшимпоказателемотношенияпасса-
жиров к авиакомпании являетсяих готовность
рекомендовать «Аэрофлот» своимдрузьям.
47% клиентов авиакомпании за 2006 год гото-
вы это сделать. По сравнению сомногими
другими авиакомпаниями, по этому показате-
лю «Аэрофлот» идет впереди. Следом заней
«Трансаэро» –45%, Lufthansa –44%, British
Airways –44%, Air France–35%.
В большинстве случаев необходимым
условием выбора авиакомпании является
ИНТЕРЕСЕНТОТФАКТ,
ЧТО28%ПАССАЖИРОВ,
ВЫБИРАЮЩИХ
АВИАКОМПАНИЮ
«АЭРОФЛОТ»,
ДЕЛАЮТЭТОПО
ПРИЧИНЕВЫСОКОГО
УРОВНЯСЕРВИСА,
НАДЕЖНОСТИИ
БЕЗОПАСНОСТИ–ОДНИ
ИЗСАМЫХВАЖНЫХ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ
ХАРАКТЕРИСТИК
УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ
«АЭРОФЛОТОМ»
ЧТОЦЕНЯТ
в авиакомпаниипассажиры
ВАПРЕЛЕ2007 ГОДААВИАКОМПАНИЕЙ «АЭРОФЛОТ–РОССИЙСКИЕАВИАЛИНИИ»
БЫЛИПРЕДОСТАВЛЕНЫРЕЗУЛЬТАТЫИССЛЕДОВАНИЙ «ОЦЕНКИМАРКЕТИНГОВЫХ
ХАРАКТЕРИСТИКСПРОСАНАУСЛУГИАВИАПЕРЕВОЗЧИКОВВМОСКВЕ (ЗНАНИЕ–
ПОКУПКА - ЛОЯЛЬНОСТЬ). СРАВНИТЕЛЬНЫЙАНАЛИЗДЕЯТЕЛЬНОСТИАВИАКОМПА-
НИИ «АЭРОФЛОТ»ИЕГООСНОВНЫХКОНКУРЕНТОВПОМЕЖДУНАРОДНЫМПАССА-
ЖИРСКИМПЕРЕВОЗКАМ. СРАВНИТЕЛЬНЫЙАНАЛИЗСИТУАЦИИ2002-2007 Г.Г.». ТРЕТЬ
ПАССАЖИРОВ, ВЫБИРАЮЩИХ «АЭРОФЛОТ», ДЕЛАЮТЭТООСОЗНАННОПОПРИЧИНЕ
ВЫСОКОГОУРОВНЯСЕРВИСА, КОМФОРТАИБЕЗОПАСНОСТИ.
BUSINESS EMIRATES
28
НЕДВИЖИМОСТЬ, БИЗНЕС, ИНВЕСТИЦИИ
АВИАЛИНИИ
