Business Emirates Kz #23 (November - December 2018)

КАЗАХСТАН ANJANASPA: ТЕРРИТОРИЯ РЕЛАКСА ʙʏʙʞʝʓʓʔʟʕʗʑʏʡlz ʠʔʐʮ ʑʣʝʟʛʔʕʗʡʔʚʮʛʛʔʒʏʞʝʚʗʠʏǫ ʚʢʦʧʗʛʟʔʧʔʜʗʔʛʓʚʮ ʒʝʟʝʕʏʜ ʠʡʏʜʔʡ ʢʓʗʑʗʡʔʚlzʜʏʮ ʡʔʟʟʗʡʝʟʗʮ ʝʡʔʚʮ Ǥ ʝʜʝʑlsʤ ʞʟʝʒʟʏʛʛʏʤǡ ʡʟʔʜʓʏʤ ʑʔʚʜʔʠʏǡ ʞʝǧ ʛʝʒʏʭʨʗʤ ʝʐʟʔʠʡʗ ʖʓʝʟʝʑlzʔ ʡʔʚʏʗʐʏʚʏʜʠ ʓʢʤʏǡ ʟʏʠʠʙʏʖʏʚʏʜʢʟʠʢʚʢ ʏʠʏʜʝʑʏǡ ʛʔʜʔʓʕʔʟ ʝʡʓʔʚʏ ʠʞʏǤ Беседовала Гульнара Алатаева Расскажите пожалуйста, как Вы вы- страиваете работу СПА и работу с кли- ентами? Нурсулу Асанова (далее–Н. А.): Ярабо- таюв отеле Rixos относительно недавно, но, как человек со значительным опытом в сфере услуг, могу сказать, что нашглавный принцип– это создание, поддержание ис- кренних отношений с каждым клиентом, который приходит к нам расслабиться и набраться новых сил.Мыисповедуемин- дивидуальный подход, создаем теплуюи гостеприимнуюатмосферу. Искренняя улыбка, желание помочь и внимание – все это встречает гостей уже с порога. Как добитьсятакого отношения от сотрудников? Н. А.: Мыочень требовательныко всему, поэтому работаемнад эмоциональным со- стоянием каждого сотрудника, его внеш- ним видом, манерами общения, режимом дня чтобы достичь состояния спокойствия и гармонии и транслировать его гостям. Каждое утро я интересуюсь самочувствием своих коллег, мы вместе ставимновые зада- чи, пьем чай, находимповод для радости и идем работать на подъеме. Я стремлюсь от- мечать нашперсонал различными награда- ми за «лучшуюулыбку», «лучший сервис» – это очень мотивирует. Rixos Astana – один из первых отелей премиального уровня в столице. Расска- жите о ваших предложениях, новыхтрен- дах. В чем отличие вашего спа-центра от остальных? Н. А.: Бренд Rixos у каждого ассоциируется с комфортом, тишиной, высококлассным турецким сервисоми дружелюбнымперсо- налом. Расположение отеля очень удобное, в сердце города. « Я стремлюсь отмечать наш персонал различными наградами за «лучшую улыбку», «лучший сервис» – это очень мотивирует » ТУРИЗМ И ОТДЫХ ДЕЛОВЫЕ ЭМИРАТЫ / НОЯБРЬ – ДЕКАБРЬ 2018 / 63