Business Emirates Kz #26 (June - July 2019)

КАЗАХСТАН Его задача – не нарисовать кра- сивую картинку, а разработать на- стоящий катализатор изменений», – считает Аннет Франц, генеральный директор CX Journey Inc. С точки зрения клиента, карта нужна для обеспечения соответствия бренда и его продуктов ожидани- ям потребителя на каждом этапе его пути. Задача маркетолога – адаптиро- вать все виды контента ко вкусу, на- строению и текущим потребностям клиента. Покупатели любят, когда их понимают и ценят. Чем большую вни- мательность компания проявляет к малейшим деталям в потребительских предпочтениях, тем счастливее и ло- яльнее будут клиенты. Персонализация – новая лояльность В современном цифровом мире опыт общения бренда с клиентом просто обязан быть персонализированным на каждом этапе. Для этого на помощь людям приходят такие передовые тех- нологии, как искусственный интел- лект, дополненная реальность, Интер- нет вещей и многие другие. Клиенту сегодня необходимо предоставлять информацию и контент, настроенные на него, а не на продукт. Именно для этого и нужно подробно изучать по- требителя. Исследования показывают, что клиенты высоко ценят образователь- ный контент и используют продавца в качестве своего советника и консуль- танта, рассчитывая на получение объ- ективной и достоверной, а не продаю- щей информации. В итоге те бренды, которые предоставляют клиенту мате- риалы различных исследований, заво- евывают их доверие, а те, кто скрыва- ют важные детали, – их теряют. Как отмечают в исследовательской компании Boston Consulting Group, по- требители сегодня ожидают от брен- дов не только более эффективного онлайн-взаимодействия, но и разно- образного мультимедийного и инте- рактивного контента. Таким образом, бренды должны инвестировать в тех- нологии и инструменты аналитики, которые позволят им лучше понять поведение покупателей и помогут им предоставить наиболее персонализи- рованный опыт покупок и контент. ТЕМА НОМЕРА ДЕЛОВЫЕ ЭМИРАТЫ / ИЮНЬ – ИЮЛЬ 2019 / 31