Business Emirates Kz #27 (August - September 2019)

КАЗАХСТАН На территории ОАЭ – сотни отелей – от фешенебельных до самых бюджетных, рассчитанных на любого путешествен- ника. Вот отличный пример того, как при поддержке государственной власти мож- но поднять отрасль туризма и вывести ее в передовые. А что нужно сделать для развития международного и внутреннего туриз- ма в Казахстане? А. С.: Я очень люблю свою страну. В ней – уникальная нетронутая природа, перво- зданная красота, созданная Всевышним без участия человека. А еще у нас уни- кальный национальный кочевой колорит, интересные традиции и в принципе до- статочно развитая инфраструктура. Стоит разграничить виды туризма, популярные в нашей стране. Практиче- ски во все сезоны востребован истори- ко-культурный и религиозный туризм: это посещение «мест силы», мавзолеев, храмов древних городов в Туркестанской, Жамбылской, Мангистауской областях. Актуальны оздоровительный и пляж- ный туризм. У нас есть хорошие санато- рии и лечебницы с минеральными водами и целебными грязями. В прошлом году курортные зоны посетило более милли- она граждан. В летнее время самые вос- требованные туристические маршруты – побережье озера Алаколь, Балхаш, Ка- спийское море, а также курортная зона Бурабай. ВКазахстане есть прекрасные возмож- ности для развития туристической отрас- ли, но необходимо выстроить правильное и очень эффективное сотрудничество между государством и частным бизне- сом. В рамках Государственной програм- мы развития туризма нужны конкретные прорывные проекты, направленные на улучшение сервиса и инфраструктуры: до- роги, подъездные пути, стоянки, туалеты, станции техобслуживания, нужно увели- чить покрытие интернетом, решить во- просы со связью и предоставить доступ к безналичной оплате. И кроме этого, нуж- но обеспечить безопасность, медицин- скую помощь туристов и другое. Возьмите к примеру наше святое место –Улытау. Это моя родина, это место носит сакральный характер. Здесь захоронен сын Чингисхана, здесь была ставка Ак Орда. В кочевой культуре – это священное место. И я думаю, туда можно организовать очень интересные познавательные туры. Но там нет ни дорог, ни придорожной инфра- структуры, даже грамотных гидов. Развитие туризма – это комплексная задача. И первое, что необходимо сделать, – повысить качество сервиса туристиче- ских зон. Почему о сервисе мы все время го- ворим, но кардинально ничего не ме- няется? А. С.: Сервис – это объемное понятие, этому нужно обучать. В культуре наше- го народа гостеприимство заложено. Но в большинстве случаев мы распространя- ем его только на своих родных и друзей. Я всегда стараюсь дать своим клиентам больше, помогаю им в решении любых во- просов. Для меня очень важно, чтобы мои клиенты были довольны и чувствовали нашу заботу. Может поэтому у меня есть клиенты, которые со мной уже 20 лет. Но многие этого не понимают. Сейчас открыть компанию в области туризма можно легко, зарегистрировав в электронном виде ИПи открыв стра- ничку в социальных сетях. Есть даже и те, кто работает на рынке без регистра- ции юридического лица. Не всегда такие люди задумываются о качестве оказывае- мых услуг, о безопасности своего клиента. Случаев, когда «горе-предприниматель» просто забрал деньги и исчез, немало. Я думаю, что государство должно разработать национальные стандарты сервиса для всех компаний туристиче- ской отрасли. Мы должны понять, что сервис – системное понятие. Говоря о высоком уровне сервиса, я привожу в пример разные страны, где все, кто сталкивается с туристами – от такси- стов до официантов и полицейских – искренне хотят, чтобы клиент был доволен. Вы посетили более 60 стран. Не хотелось остаться там, где уже все работает, и сервис отличный? А. С. (смеется): Да вы что! Я люблю свою страну и никуда уезжать не со- бираюсь. Мы должны сделать все, чтобы наша страна открылась миру, чтобы больше иностранных граждан и казахстанцев наслаждались нашими пейзажами, с удовольствием работали и отдыхали на нашей земле. Ведь толь- ко здесь есть уникальная энергетика и культура на стыке Европы и Азии. ПЕРСОНА ДЕЛОВЫЕ ЭМИРАТЫ / АВГУСТ – СЕНТЯБРЬ 2019 / 23