Business Emirates Kz #29 (January - February 2020)

KAZAKHSTAN Поэтому процесс приема нового со- трудника для нас очень важен. Помимо высокого уровня профессиональных на- выков, для нас важно, чтобы человек был заточен на процесс постоянного обуче- ния. И, конечно, для нас важны общие ценности. А какие ценности приветствуют- ся в вашей компании? Дана: Общность ценностей всех членов команды – это базис всей HR-политики. Мы пропагандируем честность и любовь к людям, стремление к самообразованию и развитию. Если у человека нет мотивации учиться, это движение назад. И это тоже неприемлемо для нашей компании. Мы считаем, что человек должен ра- сти не только в профессиональном, но и в духовном и нравственном планах. Всегда нужно оставаться человеком с большой буквы и стремиться стать лучшей версией себя. Чем лучше люди, тем лучше сервис. Расскажите, какие перспективы Вы видите? Дана: Главной перспективой для наше- го рынка станет развитие медицинского туризма. Для этого в нашей стране есть все предпосылки. В Казахстане есть ряд клиник, которые готовы оказывать высо- коклассные услуги на современном обо- рудовании и с качественными материа- лами, но по ценам, которые в разы ниже европейских. Я очень рада, что наша кли- ника находится в этом ряду. Несколько лет подряд к нам прилетают пациенты из России, Германии, Норвегии и даже США, Великобритании, Италии, Кана- ды. В основном, это выходцы из нашей страны, которые прилетают навестить своих родственников и заодно пролечить зубы, поскольку сделать это дома очень дорого. «Сарафанное радио» приводит к нам и иностранных туристов. Практиче- ски все экспаты, которые работают в Нур- Султане, стараются пролечить зубы перед возвращением на родину, после завер- шения контракта. На 2020 год мы ставим своей целью развитие новых проектов и повышение сервиса для того, чтобы при- влечь иностранных туристов и гостей, по- сещающих Казахстан. Дана, Вы затронули очень важную тему. Медицинский туризм –один из динамично развивающихся сегмен- тов туристической отрасли. В нашей стране в этом направлении делают- ся определенные шаги. Облегчение миграционных процедур – тому под- тверждение. Но я думаю, что разви- тию медицинского туризма уделяет- ся недостаточно внимания. Что Вы думаете по этому поводу? Дана: Говоря о медицинском туризме в Казахстане, я хочу отметить, что мы мо- жем предложить иностранцамширокий комплекс услуг: это и качественная кар- диология, и нейрохирургия, и гинеколо- гия. И, конечно, качественные стоматоло- гические услуги и санаторно-курортное лечение. Надо понимать, что туризм – это очень комплексная отрасль. Чтобы до- биться серьезного результата и вывести отрасль на новый уровень, нужно, чтобы все государственные органы работали на развитие туризма. Этот курс должен быть на контроле на уровне Президента страны. И все Правительство, бизнес-со- общество должны работать на то, чтобы в Казахстане развивались все виды ту- ризма. Я считаю, что развитие туризма, в том числе медицинского, должно стать главным лозунгом нашего правительства. Туризм – это паровоз, который потянет за собой реальную диверсификацию эко- номики и развитие строительства, сель- ского хозяйства, производства, торговли, индустрии сервиса и развлечений, а так- же рынка медицинских услуг. Благодаря притоку иностранцев мы сможем повы- сить качество услуг, и от этого выиграют и наши сограждане. Как можно добиться этого? Что нужно сделать, что в нашу стра- ну стали приезжать иностранные граждане для получения стоматоло- гических услуг и не только? Дана: Во-первых, наши госорганы и биз- нес-сообщество должны сесть за стол переговоров и выработать реальную до- рожную карту, маркетинговую страте- гию, выстроить эффективные бизнес- процессы, чтобы привлечь иностранцев в Казахстан в том числе за медицинскими услугами. Во-вторых, нужно распростра- нять информацию за рубежом, чтобы в мире побольше узнали о нашей стране, о работающих клиниках, о технологи- ях, которые у нас используются, о нашем профессионализме. Нужно организовы- вать различные инфотуры с привлечени- ем зарубежных блогеров, журналистов. Таким клиникам, как наша, очень нужна поддержка для продвижения услуг в дру- гих странах. В-третьих, необходимы доступные и недорогие перелеты, должен быть раз- вит сервис гостеприимства – от встречи в аэропорту до обслуживания в отелях, ре- сторанах, транспортных компаниях и др. Должна быть обеспечена безопасность во время пребывания в Казахстане. И, на- конец, должны быть организованы инте- ресные мероприятия, которые будут при- влекать туристов. В мире есть страны, которые за ко- роткий период смогли продвинуть меди- цинский туризм. Нужно просто брать их опыт и внедрять его в Казахстане. Мы можем предложить иностранцам широкий комплекс услуг COVER STORY 24 / JANUARY – FEBRUARY 2020 / BUSINESS EMIRATES