Business Emirates Kazakhstan #33 (May - June 2021)

КАЗАХСТАН ʓʗʟʔʙʡʝʟ ʙʏʖʏʤʠʡʏʜʠʙʝʘ ʡʢʟʗʠʡʠʙʝʘ ʏʠʠʝʥʗʏʥʗʗ ȍʙʡʏȎ ʟʏʧʗʓʏ ʧʏʘʙʔʜʝʑʏ ȃ ʝ ʑʚʗʮʜʗʗ ʞʏʜʓʔʛʗʗ ʜʏ ʡʢʟʗʠʡʗʦʔʠʙʢʭ ʝʡʟʏʠʚlzǡ ʗʖʛʔʜʔʜʗʗ ʙʏʟʡls ʑlsʔʖʓʜʝʒʝ ʡʢʟʗʖʛʏǡ ʑʖʚʔʡʔ ʥʔʜ ʜʏ ʑʜʢʡʟʔʜʜʗʘ ʡʢʟʗʖʛ ʑ ʙʏʖʏʤʠʡʏʜʔǤ Ðàøèäà Ðàøèäîâíà, êàê òóðèñòè÷å- ñêàÿ èíäóñòðèÿ ïåðåæèâàåò êîâèäíûå âðåìåíà? Ðàøèäà Øàéêåíîâà (äàëåå – Ð. Ø.): Íå- ïðîñòî, âåäü íàøà îòðàñëü äîâîëüíî ìîëîäàÿ. Åå ñîâðåìåííàÿ èíôðàñòðóê- òóðà íà÷àëà âûñòðàèâàòüñÿ âñåãî ëèøü 100–150 ëåò íàçàä. Íî îíà, êîíå÷íî æå, íèêóäà íå äåíåòñÿ, ïðîäîëæèò ñâîå ðàç- âèòèå. Åå ñèëüíàÿ ñòîðîíà â òîì, ÷òî îíà èìååò ìíîãî òî÷åê ñîïðèêîñíîâå- íèÿ ñ ÷åëîâåêîì, ïðè÷åì òîëüêî ñ ïî- ëîæèòåëüíîé ñòîðîíû – ñî ñòîðîíû ãåîãðàôèè, ïñèõîëîãèè, ïîçíàíèÿ, îá- ðàçîâàíèÿ, áèçíåñà, çäîðîâüÿ. Îòñþäà âûòåêàþò ðàçëè÷íûå ïðîãðàììû äëÿ òóðèñòîâ êëàññè÷åñêèé òóðèçì, äåëî- âîé òóðèçì, ýêîòóðèçì, ýêñòðåìàëüíûé òóðèçì è ò. ä. Òî åñòü, ïðîèñõîäèò íè- øåâîå ìíîãîîáðàçèå. Åñëè ãîâîðèòü î Êàçàõñòàíå, òî çäåñü áûñòðî íàáèðàåò ïîïóëÿðíîñòü ëå÷åáíî-îçäîðîâèòåëü- íûé òóðèçì è ïî êîëè÷åñòâó òóðèñòîâ îí ïðàêòè÷åñêè ñðàâíÿëñÿ ñ ïëÿæíûì. Òóðôèðìû ñòàëè ôîðìèðîâàòü ñîîòâåò- ñòâóþùèå òóðïàêåòû – êîìïëåêñû, â êîòîðûõ âñå ðàñïèñàíî ïî äíÿì è ÷àñàì, ãäå êðîìå ëîãèñòèêè åñòü åùå è êà÷å- ñòâåííîå ñîäåðæàíèå âðåìÿïðåïðîâîæ- äåíèÿ òóðèñòà. Çàìåòíà åùå îäíà ïåðåìåíà ê ëó÷øå- ìó – ðàñòåò óâàæåíèå ê ìåñòíîìó òóðè- ñòó. Äëÿ íåãî ïîäáèðàåòñÿ êîìôîðòíûé òðàíñïîðò, ïðîäóìûâàåòñÿ èíòåðåñíûé äîñóã, ëó÷øå ñòàë ñåðâèñ.  îáùåì, äà- åòñÿ òî, ÷òî ðàíüøå äîñòàâàëîñü èñêëþ- ÷èòåëüíî èíîñòðàíöàì. Äëÿ íèõ ñòàðà- ëèñü âûëîæèòüñÿ ïî ìàêñèìóìó, à ñâîèõ îáñëóæèâàëè ïî ïðèíöèïó «è òàê ñîé- äåò». Òåïåðü ïðîèñõîäèò ïåðåçàãðóçêà ìûøëåíèÿ òóðîïåðàòîðîâ. Îäíîâðåìåí- íî ñòàðàåìñÿ ðàçâèâàòü òàêèå íàïðàâëå- íèÿ, êàê ýêîòóðèçì è ýòíîòóðèçì, êîãäà íóæíî âûãîäíî ïîêàçàòü âñå ïðåëåñòè Êàçàõñòàíà, íàøè íàöèîíàëüíûå ïðå- èìóùåñòâà: ïðèðîäíûå, ãàñòðîíîìè÷å- ñêèå, êóëüòóðíûå… À ìåñòíîìó òóðèñòó ýòî èíòåðåñíî? Ð. Ø.: Ýòî âñòðå÷íîå äâèæåíèå. Åñëè îòðàñëü ðàçâåðíóëàñü íà ìåñòíîãî òó- ðèñòà, ñòàëà áîëüøå ïðîÿâëÿòü ê íåìó Áåñåäîâàë Îëåã Õå âíèìàíèÿ, òî è îí ïîäóìàë: «Ïî÷åìó áû è íåò?». Ñêàçàëàñü, êîíå÷íî, è ïàí- äåìèÿ. Ëþäè óñòàëè ñèäåòü äîìà, âñåì çàõîòåëîñü âûðâàòüñÿ íà ñâîáîäó, íà- ÷àòü ïóòåøåñòâîâàòü õîòÿ áû âíóòðè ñòðàíû. Ýòî î÷åâèäíî. Ó íàñ Êóëüñàé, Àëàêîëü, Áîðîâîå çàáèòû. Ïîñòðîåí íîâûé îòåëü «RIXOS» â Àêòàó ïî ïðî- ãðàììå «Âñå âêëþ÷åíî». È íàðîä òóäà åçäèò çà ïëÿæíûì îòäûõîì. Ó íàñ Òóð- êåñòàí ñòàë íîâîé òî÷êîé ïðèòÿæåíèÿ. Âåçäå î÷åíü ìíîãî ëþäåé, âûñîêèé ñïðîñ. ×åãî íå ñêàæåøü ïðî âûåçäíîé òó- ðèçì. Åãî êàðòà äëÿ êàçàõñòàíöåâ è áåç òîãî íåáîëüøàÿ. Ïàíäåìèÿ ïðèâåëà ê åùå áîëüøåìó ñîêðàùåíèþ. Ð. Ø.: Äà, åñòü íåñêîëüêî ëþáèìûõ êàçàõñòàíöàìè ìàðøðóòîâ – Åãèïåò, ÎÀÝ, Òóðöèÿ, Òàéëàíä, Âüåòíàì.  îñ- íîâíîì Þãî-Âîñòî÷íàÿ Àçèÿ. Êîãäà ìàðøðóò ïðåâðàùàåòñÿ â ìàññîâûé òó- ðèçì, òî îí ñòàíîâèòñÿ äåøåâëå – ÷àð- òåðû çàïîëíÿþòñÿ, íàñ òàì æäóò, ïî- ÿâëÿåòñÿ áåçâèçîâûé ðåæèì, ðóññêèé ÿçûê âõîäèò â îáèõîä è ò. ä. À äëÿ êà- çàõñòàíöåâ öåíà – ýòî ïðèîðèòåò. Äâå âîëíû äåâàëüâàöèè â íà÷àëå 2000-õ ãî- äîâ íå ïðîøëè áåç ïîñëåäñòâèé. Êðî- ìå òîãî, âîïðîñ áåçîïàñíîñòè ñåãîäíÿ ñòàë íîìåðîì îäèí. ß îáû÷íî îòäûõàþ â Áîëãàðèè, íî â ïðîøëîì ãîäó áîëãà- ðû íàñ íå âïóñòèëè, è â îêòÿáðå 2020 ãîäà ïîåõàëà â Òóðöèþ. Òàê ÷òî, äà, êàðòà ïóòåøåñòâèé â íåêîòîðîé ñòåïå- íè ñîêðàòèëàñü. Èíäèÿ çàíèìàëà íà íåé äîñòîéíîå ìåñòî, íî òî, ÷òî òàì ñåé÷àñ ïðîèñõîäèò, ÿâëÿåòñÿ îáîðîò- íîé ñòîðîíîé èõ àíòèñàíèòàðèè. Äàæå íå çíàþ, êîãäà îíà âåðíåòñÿ â ðàçðÿä ïðèâëåêàòåëüíûõ ìåñò äëÿ îòäûõà. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, äëÿ íàñ, êàçàõñòàíöåâ, Ìàëüäèâû âñåãäà áûëè äîðîãèì óäî- âîëüñòâèåì. Ðàíüøå áûëî âñåãî îäèí- äâà ÷àðòåðà â ãîä – íàêàíóíå Íîâîãî ãîäà. Òåïåðü æå Ìàëüäèâû êàðäèíàëü- íî ïåðåñìîòðåëè ñâîþ öåíîâóþ ïîëè- òèêó, ñòàâ áîëåå çàèíòåðåñîâàííûìè â òóðèñòàõ. Åñëè ãîâîðèòü ïðî ýïèäåìèîëîãè- ÷åñêóþ ñèòóàöèþ, òî êàêèå ìîìåíòû íóæíî ïðåäóñìîòðåòü òóðèñòó, ÷òî- áû îòäûõ íå ïðåâðàòèëñÿ â êîøìàð? Ð. Ø.: Åñëè ìû ñ âàìè çàêàçûâàåì óñ- ëóãó â òóðôèðìå, òî îíà äîëæíà ñäå- ëàòü ìíîãèå âåùè: èíôîðìèðîâàòü íàñ îá ýïèäåìèîëîãè÷åñêîé ñèòóàöèè â ñòðàíå ïðèëåòà, äàòü èíñòðóêöèè ïî ïðåáûâàíèþ òàì. Ìåíåäæåð äîëæåí ïîìî÷ü çàïîëíèòü àíêåòó – äëÿ âû- ëåòà â òå æå Ìàëüäèâû íóæíî ïðîéòè î÷åíü ïîäðîáíîå àíêåòèðîâàíèå, òàì áåñïðåöåäåíòíûå ìåðû ïî ïðåäîòâðà- ùåíèþ ðàñïðîñòðàíåíèÿ COVID. Êðî- ìå òîãî, åñòü äîáðîâîëüíîå ñòðàõîâàíèå îò COVID.  ìåäèöèíñêîì ñòðàõîâà- íèè, êîòîðîå îáÿçàòåëüíî îôîðìëÿ- åòñÿ ïåðåä ïîåçäêîé, ïðàêòè÷åñêè íåò ïîêðûòèÿ ðèñêîâ, ñâÿçàííûõ ñ êîðî- íàâèðóñíîé èíôåêöèåé. Òîãäà êàê äî- áðîâîëüíîå ñòðàõîâàíèå ïîêðûâàåò íå òîëüêî çàòðàòû íà ñàìî ëå÷åíèå îò COVID, íî è ðàñõîäû, ñâÿçàííûå ñ äî- ïîëíèòåëüíûì ïðåáûâàíèåì â ÷óæîé ñòðàíå. Ýòî âàæíûé ìîìåíò, ó÷èòûâàÿ, ÷òî åñòü íåìàëî ñëó÷àåâ, êîãäà íàøè òóðèñòû ïîäõâàòûâàþò âèðóñ âî âðå- ìÿ ïóòåøåñòâèÿ. Òàêèì îáðàçîì, òóð- ôèðìà áåðåò íà ñåáÿ èíôîðìèðîâàíèå, îôîðìëåíèå ïîåçäêè, ìàêñèìàëüíîå ïðåäîòâðàùåíèå ðèñêîâ. Íî äàëüøå ñëåäóåò îòâåòñòâåííîñòü ñàìèõ òóðè- ñòîâ çà ñâîþ áåçîïàñíîñòü. È çäåñü óæå íèêàêîé ìåíåäæåð òóðèñòè÷åñêîé êîì- ïàíèè âàì íå ïîìîæåò. Åñòåñòâåííî, ïåðñîíàë îòåëÿ äîëæåí çàáîòèòüñÿ î ñàíèòàðíûõ íîðìàõ, íî åñëè âû ñàìè íå áóäåòå ñîáëþäàòü òîò æå ìàñî÷íûé ðåæèì, ñîöèàëüíóþ äèñòàíöèþ, îáðà- áîòêó ðóê, òî íåêîãî áóäåò âèíèòü. Ïîëó÷àåòñÿ, ñåé÷àñ âàæíî ëþäÿì ïóòåøåñòâîâàòü, îïèðàÿñü íà ïîääåðæêó òóðôèðì? Ð. Ø.: Êîíå÷íî. Âåäü çàêëþ÷àåòñÿ äîãîâîð, âîçíèêàåò îáÿçàòåëüñòâî òóðôèðìû âåðíóòü âàñ äîìîé öåëûì è íåâðåäèìûì. Íî âîò, âñå-òàêè, óðîâåíü òóðôèðì ðàçíûé. Êàê íå îøèáèòüñÿ ñ âûáîðîì? Ð. Ø.: Âîïðîñ íåïðîñòîé. Ó íàñ âåäü òóðïðîäóêò ôîðìèðóåò òóðîïåðàòîð, à ïðîäàþò ïóòåâêè àãåíòû – ÷àùå âñåãî, ìàëåíüêèå êîìïàíèè.  Êàçàõ- ñòàíå ñôîðìèðîâàëàñü ðàçâåòâëåííàÿ àãåíòñêàÿ ñåòü.  íåé åñòü êàê ïðîôåñ- ñèîíàëû, òàê è òå, êòî îáñëóæèâàåò íà äîìó, äëÿ êîòîðûõ ïðîäàæà òóðïàêåòîâ ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç äîïîëíèòåëüíûõ çà- ðàáîòêîâ. Íåêîìïåòåíòíûå àãåíòû ìî- ãóò ïðîäàòü äåøåâëå, íî íå ãàðàíòèðó- þò êà÷åñòâî. Ðàñòåò óâàæåíèå ê ìåñò- íîìó òóðèñòó. Äëÿ íåãî ïîäáèðàåòñÿ êîìôîðòíûé òðàíñïîðò, ïðîäóìûâàåòñÿ èíòåðåñíûé äîñóã, ëó÷øå ñòàë ñåðâèñ.  îáùåì, äàåòñÿ òî, ÷òî ðàíüøå äîñòàâàëîñü èñêëþ÷è- òåëüíî èíîñòðàíöàì ÒÓÐÈÇÌ ÄÅËÎÂÛÅ ÝÌÈÐÀÒÛ / ÌÀÉ – ÈÞÍÜ 2021 / 43