Business Emirates Kazakhstan #33 (May - June 2021)

KAZAKHSTAN Åñëè âàøà ïîåçäêà íå ñîñòîÿëàñü èëè íå ñîîòâåòñòâîâàëà âàøèì îæèäà- íèÿì, à ìû ïîòîì íå ìîæåì íàéòè ÷å- ëîâåêà, ïðîäàâøåãî âàì îòäûõ, òî îò÷à- ñòè åñòü â ýòîì è âèíà ïîêóïàòåëÿ. Íàäî âíèìàòåëüíî ÷èòàòü äîãîâîð, èçó÷àòü èñòîðèþ êîìïàíèè, ñìîòðåòü ëèöåíçèþ. Ðåêîìåíäóþ ïåðåñòóïàòü ïîðîã òîëüêî òåõ òóðôèðì, ó êîòîðûõ åñòü îôèñ, ïî- ëîæèòåëüíàÿ ðåïóòàöèÿ íà ðûíêå, êâà- ëèôèöèðîâàííûå ñïåöèàëèñòû. È êàê ÿ ëþáëþ ãîâîðèòü: «Ëó÷øèå òóðôèð- ìû ÿâëÿþòñÿ ÷ëåíàìè Êàçàõñòàíñêîé òóðèñòñêîé àññîöèàöèè!». Ýòîò ñïèñîê åñòü íà íàøåì ñàéòå: http://www.kaztour- association.com/kta2-4.htm. Ïðè÷åì, ÊÒÀ îáúåäèíÿåò âåäü íå òîëüêî òóðôèðìû, íî è ñòðàõîâûå êîìïàíèè, ïåðåâîç÷èêîâ è äðóãèõ ó÷àñòíèêîâ îòðàñëè. Åñòü ëè ó ÷ëåíîâ ÊÒÀ íåêèé ýòè÷åñêèé êîäåêñ? Ð. Ø.: Äà, íî îí íîñèò ðåêîìåíäàòåëü- íûé õàðàêòåð. Òî÷íî òàêæå êàê è òè- ïîâîé äîãîâîð, ðàçðàáîòàííûé ðåãóëÿ- òîðîì è ñîãëàñîâàííûé ñ Îáùåñòâîì çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé. Íî ïðè ýòîì êàæäàÿ òóðôèðìà âïðàâå ìåíÿòü òèïîâîé äîãîâîð, êàê ñ÷èòàåò íóæíûì. Ïîýòîìó ïîòðåáèòåëþ íàäî ïðîÿâëÿòü áäèòåëüíîñòü è áûòü ãðàìîòíûì â äîãî- âîðíûõ îòíîøåíèÿõ. Ìîæíî ëè ãîâîðèòü î òîì, ÷òî ïðåòåíçèé ñî ñòîðîíû ïîòðåáèòåëåé ìåíüøå ê ÷ëåíàì ÊÒÀ, ÷åì â ñðåäíåì ïî ðûíêó? Ð. Ø.: Îäíîçíà÷íî. ×àñòî â ÊÒÀ îáðà- ùàþòñÿ ñ æàëîáàìè íà ôèðìû, êîòîðûå íå ÿâëÿþòñÿ íàøèìè ÷ëåíàìè. Íî ìû âñå ðàâíî ðàáîòàåì ñ òàêèìè îáðàùåíè- ÿìè, íèêîãäà íèêîìó íå îòêàçûâàåì. Êîãäà ïðåòåíçèè ê ñòîðîííèì îðãàíèçàöèÿì, âû âåäü ìîæåòå íå âìåøèâàòüñÿ? Ð. Ø.: Âñå ðàâíî âìåøèâàåìñÿ. Âåäü äëÿ íàñ âàæåí èìèäæ îòðàñëè. Ïîýòîìó ìû ðàçãîâàðèâàåì ñ òîé êîìïàíèåé, ê êîòîðîé ó ïîòðåáèòåëÿ âîçíèêëè ïðå- òåíçèè. Ïîòîì âìåñòå ñ ðóêîâîäèòåëåì ýòîé êîìïàíèè èùåì ïóòè âûõîäà èç ñïîðíîé ñèòóàöèè. ×àùå óäàåòñÿ ìèð- íî óðåãóëèðîâàòü êîíôëèêò, íå äîâîäÿ äî ñóäà. Íà ÷òî ÷àùå âñåãî æàëóþòñÿ ïî- òðåáèòåëè òóðèñòè÷åñêèõ óñëóã? Ð. Ø.: ×àñòî ëþäè æàëóþòñÿ íà íåâîç- âðàò äåíåã, òàêèõ ñèòóàöèé áûëî ìíîãî â 2020 ãîäó. Âåäü ñ ìàðòà íà÷àëñÿ ïåðè- îä àêòèâíûõ ðàííèõ ïðîäàæ ïóòåâîê, è â ýòî æå âðåìÿ óøëè íà êàðàíòèí. Íèêòî íå îæèäàë, ÷òî îí òàê çàòÿ- íåòñÿ. Âîò òîãäà-òî è íà÷àëèñü ïðîáëå- ìû ñ âîçâðàòîì äåíåã. Íî ïîñòåïåííî âñå ýòè âîïðîñû îòðåãóëèðîâàëè. Ïîëó÷àåòñÿ, ñåé÷àñ îòðàñëè íóæ- íî áûòü ãèáêîé, âåäü ëþäè íå ïî ñâîåé ïðèõîòè îòìåíÿþò ïîåçäêè. Ð. Ø.: Àáñîëþòíî âåðíî. È òå, êòî ãè- áîê è ãîòîâ èäòè íà êîìïðîìèññû, òîò óäåðæèâàåò ñâîþ äåÿòåëüíîñòü íà ïëàâó. Íî êàçàõñòàíöû âåäü æàëóþòñÿ è íà âíóòðåííèé òóðèçì, à èìåííî íà òî, ÷òî âçëåòåëè öåíû… Ð. Ø.: À âû çàìåòèëè, ÷òî ó íàñ ïîä- íÿëèñü öåíû íà âñå? Åñëè ðàíüøå íà 5 000 òåíãå ÿ ïîêóïàëà îâîùè íà âñþ íåäåëþ, òî ñåãîäíÿ ÿ ýòî äåëàþ íà 15 000 òåíãå. Òî åñòü, ó íàñ ñåðüåçíî âûðîñëè öåíû íà âñå. ×òî òàêîå êó- ðîðòíûå ìåñòà Êàçàõñòàíà? Ýòî èí- ôðàñòðóêòóðà, êîòîðàÿ òðåáóåò ïîñòî- ÿííûõ ðàñõîäîâ – íà òå æå ïðîäóêòû ïèòàíèÿ, áåíçèí, ñàíèòàðíî-ãèãèåíè- ÷åñêèå ñðåäñòâà è ò.ä. Ñ÷èòàåòå, ÷òî âî âçëåòå öåí íà âíóòðåííèé òóðèçì íåò ñïåêóëÿòèâ- íîé ñîñòàâëÿþùåé? Ð. Ø.: Íå áåç ýòîãî. Ýòî òîæå íàøà îñîáåííîñòü, åñëè ó÷èòûâàòü ñëàáóþ êîíêóðåíöèþ íà ðûíêå. Åñëè Àëìà- òû, Íóð-Ñóëòàí, Øûìêåíò, Òóðêåñòàí ìîãóò ãîâîðèòü î êîíêóðåíòíîé áîðü- áå, òî â äðóãèõ ðåãèîíàõ åå íåò âîâñå. Ïîýòîìó ìû ïîñòîÿííî ãîâîðèì Ïðà- âèòåëüñòâó î íåîáõîäèìîñòè ïðåôå- ðåíöèé äëÿ âíóòðåííèõ èíâåñòîðîâ, ÷òîáû èíôðàñòðóêòóðà ñòðîèëàñü. ×åì áîëüøå áóäåò îòåëåé è êóðîðòîâ â Êà- çàõñòàíå, òåì áîëüøå áóäåò âûáîð ó ïî- òðåáèòåëÿ, êà÷åñòâåííåå ñåðâèñ è ðàç- óìíåå öåíû. Íè â îäíîé ñòðàíå ìèðà íåò òàêîãî, ÷òîáû òóðèçì ðàçâèâàëñÿ áåç ïîääåðæêè ãîñóäàðñòâà. Íàì íå íàäî áåãàòü çà çàðóáåæíûìè èíâåñòî- ðàìè, íóæíî âçðàùèâàòü ñâîèõ. Íà âîëíå âûñîêîãî ñïðîñà íà âíóòðåííèé òóðèçì óâåëè÷èâàþòñÿ èíâåñòèöèè â îòðàñëü? Ð. Ø.: Êîíå÷íî. Ïîÿâëÿþòñÿ è îá- óñòðàèâàþòñÿ çîíû îòäûõà, óâåëè- ÷èâàþòñÿ èíòåðåñíûå ïðåäëîæåíèÿ – ïåøèå ïðîãóëêè, ïîåçäêè íà ëî- øàäÿõ, çíàêîìñòâî ñ íàöèîíàëüíûì òðàäèöèÿìè, ýêñêóðñèè â ïðèðîäíûå ìåñòà, óëó÷øàåòñÿ ïðèäîðîæíûé ñåð- âèñ, îòêðûâàþòñÿ äåòñêèå ëàãåðÿ è ò. ä. Òî åñòü, âèäíà òåíäåíöèÿ ðàçâèòèÿ òóðèñòè÷åñêèõ öåíòðîâ.  Àëìàòèí- ñêîé îáëàñòè èõ íåñêîëüêî – «8 îçåð», «Ëåñíàÿ ñêàçêà», ëàãåðü «Íîìàä» è äðóãèå. Åñòü äâèæåíèå â Âîñòî÷íîì Êàçàõñòàíå, ãäå óíèêàëüíûå ïðèðîä- íûå ðåñóðñû. Àêòèâíî ðàçâèâàåòñÿ Þæíûé Êàçàõñòàí. Âûøåë îáíîâëåí- íûé çàêîí, ãäå îïðåäåëåíû âîñåìü ìåð ïîääåðæêè òóðèñòè÷åñêîé îòðàñëè. Íàïðèìåð, îòå÷åñòâåííûå òóðôèðìû áóäóò ïîëó÷àòü 15 000 òåíãå çà êàæäî- ãî òóðèñòà, âúåõàâøåãî â Êàçàõñòàí. Òàêæå ãîñóäàðñòâî áóäåò ïîêðûâàòü êàçàõñòàíñêîé òóðôèðìå 25% åå ðàñ- õîäîâ íà àðåíäó òðàíñïîðòà äëÿ îêàçà- íèÿ óñëóã òóðèñòàì. Íàâåðíîå, è ïî âûåçäíîìó òóðèçìó ïîÿâÿòñÿ èíòåðåñíûå ïðåäëîæåíèÿ? Ð. Ø.: Äà, ìíå òîæå èíòåðåñíî, êà- êèå ñòðàíû ñåé÷àñ âûéäóò íà ìåæäó- íàðîäíóþ àðåíó òóðèçìà ñî ñâîèìè «âêóñíûìè» ïðåäëîæåíèÿìè.  ïî- ñëåäíèå ãîäû, êàê ðàç äî ïàíäåìèè, êàçàõñòàíñêóþ àóäèòîðèþ ñòàëà çàâî- åâûâàòü Âîñòî÷íàÿ Åâðîïà – Âåíãðèÿ, Ñëîâàêèÿ, Ñëîâåíèÿ. Ó íèõ èíòåðåñ- íàÿ íèøà – ëå÷åáíî-îçäîðîâèòåëüíûé òóðèçì. Ïëþñ ëîóêîñòåðû ñòàëè ïðåä- ëàãàòü êàçàõñòàíöàì äåøåâûå ïåðåëå- òû â ýòîì íàïðàâëåíèè. Òàê ÷òî íîâûå òðåíäû âñåãäà ïîÿâëÿþòñÿ, âåäü, êàê ÿ ãîâîðèëà âíà÷àëå, òóðèñòè÷åñêàÿ îò- ðàñëü îòíîñèòåëüíî ìîëîäàÿ, à ïîòîìó ïîäâèæíàÿ, ïîñòîÿííî ìåíÿþùàÿñÿ. È, áåç ñîìíåíèé, óâëåêàòåëüíàÿ. TOURISM 44 / MAY – JUNE 2021 / BUSINESS EMIRATES