Business Emirates Kazakhstan #35 (November-December 2021)

КАЗАХСТАН ʝ ʞʟʝʐʚʔʛʏʤ ʠʝʑʟʔʛʔʜʜlsʤ ʠʗʠʡʔʛ ʢʞʟʏʑʚʔʜʗʮ ʑ ʒʝʠʢʓʏʟʠʡʑʔ ʗ ʐʗʖʜʔʠʔǡ ʝ ʡʟʏʜʠʣʝʟʛʏʥʗʗ ʗ ʛʗʟʝʑʝʖʖʟʔʜʗʗ ʙʏʖʏʤʠʡʏʜʠʙʗʤ ʟʢʙʝʑʝʓʗʡʔʚʔʘ ʕʢʟʜʏʚʢ Ǿʓʔʚʝʑlsʔ ʬʛʗʟʏʡlsǿ ʟʏʠʠʙʏʖʏʚʏ ʟʢʙʝʑʝʓʗʡʔʚlz ʟʔʠʞʢʐʚʗʙʏʜʠʙʝʒʝ ʥʔʜʡʟʏ ʝʐʢʦʔʜʗʮ ʗ ʙʝʜʠʏʚʡʗʜʒʏ ʠʑʔʡʚʏʜʏ ʏʐʔʚlzʠʔʗʡʝʑʏǤ Светлана, как Вы пришли к своему бизнесу? Все-таки консалтинг требу- ет серьезной экспертности, и зайти в эту сферу деятельности не так-то просто. Светлана Абельсеитова (далее –C. А.): Êàê òàêîâîãî âûáîðà íå áûëî. Òàê ñëî- æèëàñü ñóäüáà. ß èç ñåìüè íàó÷íûõ ðàáîòíèêîâ. Ïàïà ìîé ó÷åíûé, è âñþ æèçíü ÿ ðàçâèâàëàñü â àêàäåìè÷åñêîé ñðåäå. Êîãäà çàêàí÷èâàëà Êàðàãàíäèí- ñêèé ïîëèòåõíè÷åñêèé èíñòèòóò (ïîç- æå Êàðàãàíäèíñêèé ãîñóäàðñòâåííûé òåõíè÷åñêèé óíèâåðñèòåò), êàê ïðå- çèäåíòñêèé ñòèïåíäèàò, ÿ ïîñòóïèëà â öåëåâóþ àñïèðàíòóðó. Ïîñëå îêîí- ÷àíèÿ àñïèðàíòóðû è çàùèòû êàíäè- äàòñêîé äèññåðòàöèè â 2003 ãîäó ïî íàïðàâëåíèþ «Ãîðíîïðîìûøëåííàÿ è íåôòåïðîìûñëîâàÿ ãåîëîãèÿ, ãåîôèçè- êà, ìàðêøåéäåðñêîå äåëî è ãåîìåòðèÿ íåäð», ÿ ïëàíèðîâàëà íàó÷íóþ äåÿ- òåëüíîñòü. Íî ðåêòîð íàøåãî óíèâåð- ñèòåòà, â òî âðåìÿ Ïèâåíü Ãåííàäèé Ãåîðãèåâè÷ âûçâàë ê ñåáå è ñîîáùèë, ÷òî îòêðûâàåòñÿ íîâîå íàïðàâëåíèå ïî âíåäðåíèþ ñèñòåì ìåíåäæìåíòà êà- ÷åñòâà. È ìåíÿ, êàê ìîëîäîãî ó÷åíî- ãî, íàïðàâèëè íà ýòîò ó÷àñòîê. Òîãäà ÿ áûëà î÷åíü óäèâëåíà è, ÷åñòíî ãîâîðÿ, íå ïîíèìàëà, çà÷åì íóæíî çàíèìàòü- ñÿ òàêîé ïðîáëåìîé, êàê ìåíåäæìåíò. Ìíå, êàê ãîðíîìó èíæåíåðó-ìàðêøåé- äåðó, âñå, ÷òî áûëî ñâÿçàíî ñ ìåíåäæ- ìåíòîì, êàçàëîñü îòíîñèòñÿ ê ñôåðå ýêîíîìèêè. Ó íàñ, ó «òåõíàðåé» òîãî âðåìåíè, áûëî äîñòàòî÷íî ïðåäâçÿòîå îòíîøåíèå ê ýêîíîìèñòàì. Òîãäà âñåõ òåõ, êòî «íå òÿíóë» òåõíè÷åñêèå äèñöè- ïëèíû, ïåðåâîäèëè íà ôàêóëüòåò ýêî- íîìèêè. Íî ðàç ðóêîâîäñòâî óíèâåð- ñèòåòà ïðèíÿëî òàêîå ðåøåíèå, òî ÿ ñ ãîëîâîé óøëà â èçó÷åíèå ñèñòåì óïðàâ- ëåíèÿ. Ñíà÷àëà ïîåõàëà íà îáó÷åíèå â ãîðîä Ñàíêò-Ïåòåðáóðã (Ðîññèÿ), çà- òåì ïðîäîëæèëà îáðàçîâàíèå â äðóãèõ ìåæäóíàðîäíûõ öåíòðàõ, â òîì ÷èñëå â Åâðîïåéñêîé îðãàíèçàöèè êà÷åñòâà. Äàëåå ïðè íàøåì Êàðàãàíäèíñêîì ïî- ëèòåõíè÷åñêîì óíèâåðñèòåòå áûë ñîç- äàí ñïåöèàëüíûé öåíòð, êîòîðûé ïîä ðóêîâîäñòâîì Èçîëüäû Ïåòðîâíû Ïà- äèàðîâîé çàíèìàëñÿ âíåäðåíèåì ñîâðå- ìåííûõ ñèñòåì ìåíåäæìåíòà â îðãàíè- çàöèÿõ îáðàçîâàíèÿ. Ведь вначале многие увлекались внедре- нием стандартов ISO, потом появи- лись другие международные системы, такие как, например, LEAN, Кайдзен, ССП. С.А.: Âñå òî, ÷òî Âû ñåé÷àñ íàçûâàåòå – ýòî òåõíîëîãèè ñîâðåìåííîãî óïðàâ- ëåíèÿ êîìïàíèåé. Ñòàíäàðòû ñåðèè ISO 9000 – ýòî êàê øêîëüíàÿ îáÿçàòåëüíàÿ ïðîãðàììà. À ñèñòåìû LEAN, Êàéäçåí, ÑÑÏ è äðóãèå – ýòî óæå èíñòðóìåí- òû óëó÷øåíèÿ. Âîîáùå äëÿ òîãî, ÷òî- áû ãîâîðèòü îá ýôôåêòèâíîñòè ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ, ñíà÷àëà íåîáõîäèìî ïî- íÿòü, íàñêîëüêî îíà óïðàâëÿåìà íà óðîâ- íå «øêîëüíîé ïðîãðàììû». Óïðàâëÿòü êîìïàíèåé íèæå óðîâíÿ ñòàíäàðòîâ ñå- ðèè ISO 9000 – ýòî çíà÷èò èìåòü ïëîõî óïðàâëÿåìóþ ñèñòåìó. Ïðåæäå ÷åì íà÷è- íàòü èçó÷àòü ëîãàðèôìû è òåîðèþ âåðî- ÿòíîñòåé, íàäî ñíà÷àëà íàó÷èòüñÿ ïèñàòü è ÷èòàòü. Òî åñòü ñíà÷àëà íåîáõîäèìî âíåäðåíèå ïðîöåññíîãî ïîäõîäà, ñîîò- âåòñòâåííî, íàäî íà÷èíàòü ñî ñòàíäàð- òîâ ISO, íàó÷èòüñÿ ñèñòåìíî ðàáîòàòü íà áàçîâîì óðîâíå, à óæå ïîòîì áðàòüñÿ çà âíåäðåíèå èíñòðóìåíòîâ ñîâåðøåíñòâî- âàíèÿ, òàêèõ êàê ñòàíäàðòû áåðåæëèâî- ãî ïðîèçâîäñòâà, ìîäåëü EFQM, Agile è äðóãèå. Ãîâîðÿ î òåêóùåé ñèòóàöèè â íà- øåé ñòðàíå, ìîãó îòìåòèòü, ÷òî ó íàñ â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ âîîáùå î÷åíü íèç- êèé óðîâåíü óïðàâëÿåìîñòè êîìïàíèé, âíå çàâèñèìîñòè îò åå ïðèíàäëåæíîñòè (÷àñòíàÿ îíà, ãîñóäàðñòâåííàÿ èëè êâà- çèãîñóäàðñòâåííàÿ), íå èç-çà ìàñøòàáà – ýòî ìîæåò áûòü è ñîâñåì ìàëåíüêàÿ êîìïàíèÿ èç 3-õ ÷åëîâåê, êîòîðàÿ ñî- âñåì íå óïðàâëÿåòñÿ, è ýòî òàêæå ìîæåò áûòü áîëüøàÿ êîìïàíèÿ èç «êâàçèãîñ- ñåêòîðà», êîòîðàÿ òàêæå ñîâåðøåííî íå óïðàâëÿåòñÿ. Ïðè÷åì äàæå íàëè÷èå ñî- âðåìåííîãî äîêóìåíòîîáîðîòà, ñëîæíûõ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð àáñîëþòíî íå îáåñïå÷èâàþò ýôôåêòèâíîñòü ñèñòå- ìû óïðàâëåíèÿ.  íàøèõ ñòðóêòóðàõ, íà÷èíàÿ îò óðîâíÿ ãîñóäàðñòâåííîé âëàñòè è äî íå- áîëüøèõ êîìïàíèé, íà ñåãîäíÿøíèé äåíü ñëîæèëñÿ òàê íàçûâàåìûé «óðàãàí- íûé ìåíåäæìåíò», ïðè êîòîðîì ñîòðóä- íèêè, êàê ïîæàðíûå, âñå âðåìÿ «òóøàò» îäíó ïðîáëåìó çà äðóãîé. Òàê ÿ ïðîðàáîòàëà òðè ãîäà. Çà- òåì ìåíÿ ïðèãëàñèëè â êîíñàëòèíãî- âóþ êîìïàíèþ «ÈÍÒÅÐÑÅÐÒÈÔÈÊÀ CentralAsia». Ê òîìó âðåìåíè â 2006 ãîäó â Êàçàõñòàíå óæå áûëî äîñòàòî÷- íîå êîëè÷åñòâî ñïåöèàëèñòîâ â îáëà- ñòè ñèñòåì ìåíåäæìåíòà, íî íå âñå îíè èìåëè ïðîôåññèîíàëüíûé îïûò â îá- ëàñòè îáó÷åíèÿ â ïëàíå ëåêöèé è òðå- íèíãîâ. Êðîìå òîãî, âàæíî áûëî åùå è ïðàâèëüíî äîâîäèòü èíôîðìàöèþ äî ðóêîâîäèòåëåé è ñîòðóäíèêîâ êîìïà- íèé.  áîëüøèíñòâå ñâîåì êîíñóëüòàí- òû ïî ìåíåäæìåíòó ÿâëÿëèñü òåõíè÷å- ñêèìè ñïåöèàëèñòàìè îò ïðîèçâîäñòâà. Òàê ñëîæèëîñü, ÷òî èçíà÷àëüíî ñèñòå- ìû ìåíåäæìåíòà àêòèâíî âíåäðÿëèñü íà ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ, âû- ïóñêàþùèõ ñåðèéíóþ ïðîäóêöèþ. Ìû áûëè ñâîåãî ðîäà íîâàòîðàìè, òàê êàê íà÷àëè âíåäðÿòü ñòàíäàðòû ISO â äðó- ãèõ îòðàñëÿõ – îðãàíèçàöèÿõ îáðàçîâà- íèÿ, ìåäèöèíû, ðàçëè÷íûõ ñåðâèñíûõ óñëóã. Çà ýòî âðåìÿ ÿ ïîëó÷èëà áîëü- øîé îïûò âíåäðåíèÿ ñèñòåì ìåíåä- æìåíòà â ðàçíûõ îòðàñëÿõ ýêîíîìèêè è íà ïðåäïðèÿòèÿõ ðàçíîãî ìàñøòàáà. Ñ òåõ ïîð ïî÷òè 20 ëåò ÿ ïðîôåññèî- íàëüíî çàíèìàþñü ñèñòåìàìè ìåíåä- æìåíòà, à ñåìü ëåò íàçàä ïîÿâèëàñü íàøà êîìïàíèÿ. Светлана, у Вас многолетний опыт внедрения систем менеджмен- та. Как эволюционировала управлен- ческая система в течение 30-ти лет независимости нашей страны? ʓʝʠlzʔ ʜ˃ˊ˅˃ːˋˈ ˍˑˏ˒˃ːˋˋǣ ʟˈ˔˒˖˄ˎˋˍ˃ː˔ˍˋˌ ˙ˈː˕˓ ˑ˄˖˚ˈːˋˢ ˋ ˍˑː˔˃ˎ˕ˋːˆ˃ ʒˈˑˆ˓˃˗ˋˢǣ ʙ˃ˊ˃˘˔˕˃ː ʑˋˇ ˇˈˢ˕ˈˎ˟ːˑ˔˕ˋǣ ʙˑː˔˃ˎ˕ˋːˆ ˋ ˑ˄˖˚ˈːˋˈ ˅ ˑ˄ˎ˃˔˕ˋ ˔ˋ˔˕ˈˏːˑˆˑ ˋ ˒˓ˑˈˍ˕ːˑˆˑ ˏˈːˈˇˉˏˈː˕˃ ʙ˃ˍ ˇ˃˅ːˑ ː˃ ˓˞ːˍˈǣ ͹ ˎˈ˕ ʧ˕˃˕ ˍˑˏ˒˃ːˋˋǣ ˄ˑˎˈˈ ʹͷ ˍˑː˔˖ˎ˟˕˃ː˕ˑ˅ ˋ ˕˓ˈːˈ˓ˑ˅ ÁÈÇÍÅÑ-ÈÑÒÎÐÈÈ ДЕЛОВЫЕ ЭМИРАТЫ / ÍÎßÁÐÜ – ÄÅÊÀÁÐÜ 2021 / 45