Business Emirates Kazakhstan #35 (November-December 2021)

KAZAKHSTAN Ó íàñ íåò ñèñòåìíîãî ïîäõîäà ê óëó÷øåíèþ áèçíåñ-ïðîöåññîâ è, ñî- îòâåòñòâåííî, ìîòèâàöèè ê ôîðìè- ðîâàíèþ ïðîôåññèîíàëüíîãî ìåíåä- æìåíòà. Ïîâåðüòå, òàêàÿ ñèòóàöèÿ íå òîëüêî â îòäåëüíûõ ÷àñòíûõ êîìïàíè- ÿõ, ïîäîáíàÿ íàáëþäàåòñÿ è íà óðîâ- íå ãîñóäàðñòâåííûõ îðãàíîâ. ß çíàþ, òàê êàê â òå÷åíèå 3-õ ëåò ìû âíåäðÿ- ëè ñèñòåìó ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà â Àäìèíèñòðàöèè Ïðåçèäåíòà è èìåëè âîçìîæíîñòü ðàáîòàòü ñ ðàçíûìè ãîñó- äàðñòâåííûìè îðãàíàìè. Отсюда у меня сразу несколько во- просов. У нас прошел уже достаточный срок, чтобы «устаканиться», пере- жить прежние колебания и прийти к более зрелому пониманию управления. Почему мы до сих пор не можем войти в русло и выстроить устойчивые си- стемы менеджмента на разных уров- нях? Почему у нас все процессы завя- заны на личностях? Так называется «ручной метод» управления: личность пришла и, соответственно, все по- ручения идут сверху вниз по принципу «делай раз – делай два – делай три». Потом приходит новая личность и го- ворит: «Все, что было раньше непра- вильно. Теперь все делаем по-другому!». Почему у нас нет преемственности? С.А.: Âåñü âîïðîñ â ìèðîâîççðåíèè. Êîãäà ìû ãîâîðèì î ñèñòåìíîñòè, òî ìû äîëæíû ïîíèìàòü, ÷òî óïðàâëåíèå – ýòî èíñòðóìåíò. À öåëü ðóêîâîäèòåëÿ – ïîëó÷èòü ìàêñèìàëüíî âîçìîæíûå ðåçóëüòàòû ïðè èìåþùèõñÿ ðåñóðñàõ â îïðåäåëåííîé ñèòóàöèè. Åñëè ãîâîðèòü î ðóêîâîäèòåëå, òî âåäü îí — îáðàç÷èê òîãî îáùåñòâà, â êîòîðîì îí âûðîñ. Ïîëó÷àåòñÿ, ÷òî ðóêîâîäèòåëü íàñà- æèâàåò è âîñïèòûâàåò òó âíóòðåííþþ ñðåäó â îðãàíèçàöèè, êîìïàíèè â îá- ùåñòâå, êîòîðàÿ ïðèñóòñòâóåò â åãî ìè- ðîâîççðåíèè. È, ñîîòâåòñòâåííî, îí ïî- ëó÷àåò îò íåå, ýòîé ñðåäû, ðåçóëüòàò. Îò ëè÷íîñòè ðóêîâîäèòåëÿ çàâèñèò î÷åíü ìíîãîå. Ïîýòîìó, ãîâîðÿ î íåçðåëîñòè íàøèõ ñèñòåì óïðàâëåíèÿ, ìû ïîíè- ìàåì, ÷òî ýòî òàêîé óðîâåíü öåííîñò- íî-ìèðîâîççðåí÷åñêîé êóëüòóðû íàøèõ ðóêîâîäèòåëåé. Ïîòîìó ÷òî âñå ðåçóëü- òàòû, êîòîðûå ìû èìååì – ðåçóëüòàò íà- øåãî óïðàâëåíèÿ, à äåéñòâèÿ ðóêîâîäè- òåëåé, â ñâîþ î÷åðåäü, ïðîäèêòîâàíû èõ öåííîñòíî-ìèðîâîççðåí÷åñêèìè óñòà- íîâêàìè. Îòñþäà, êàê ñëåäñòâèå, íèçêèé óðî- âåíü ñòðàòåãè÷åñêîãî ìûøëåíèÿ, îò- ñóòñòâèå ñïîñîáíîñòè áðàòü îòâåòñòâåí- íîñòü çà ðåçóëüòàò è íèçêèé óðîâåíü ðèñê-îðèåíòèðîâàííîãî ìûøëåíèÿ. Âåäü ïîñìîòðèòå íà áîëüøèíñòâî ðó- êîâîäèòåëåé â ñèñòåìå ãîñóäàðñòâåí- íîãî óïðàâëåíèÿ – ìàëî êòî ñâÿçûâàåò ñåáÿ ñ ðåçóëüòàòàìè ñâîåé äåÿòåëüíîñòè «çäåñü è ñåé÷àñ». Êàê ïðàâèëî, èìååò ìåñòî ïåðåêëàäûâàíèå îòâåòñòâåííîñòè íà äðóãèõ. Ñåãîäíÿ ìû íàáëþäàåì «âðåìÿ âðå- ìåíùèêîâ». Òàêèõ ðóêîâîäèòåëåé ìíîãî è âî âëàñòè, è â êîìïàíèÿõ. Ïðîáèâ- øèñü îäíàæäû â êàäðîâûé ðåçåðâ, îíè ïðèõîäÿò äëÿ òîãî, ÷òîáû «îòñèäåòüñÿ» è çàíÿòü ñëåäóþùóþ, áîëåå âûñîêóþ ñòóïåíü â èåðàðõèè. Îäíàæäû «ïîïàâ â ñòðóþ», ÷åëîâåê ïðîäâèãàåòñÿ ââåðõ âíå çàâèñèìîñòè îò ðåçóëüòàòîâ ñâîåé äåÿ- òåëüíîñòè, è «çàäâèíóòü» åãî óæå íåâîç- ìîæíî. Äóìàþ, âîò ýòîò ôàêò ãóáèò âñþ ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ.  ñâîèõ âûñòóïëå- íèÿõ ÿ ÷àñòî ïðåäëàãàþ ñäåëàòü âûáîð íà äîëæíîñòè âûñîêîãî óðîâíÿ òàêèì, ÷òîáû ñíà÷àëà êàæäûé êàíäèäàò íà ýòó äîëæíîñòü ïîêàçàë ñâîé ïðîåêò, ñâîå âèäåíèå ðàçâèòèÿ ýòîé ñôåðû èëè îò- ðàñëè íà 5-7 ëåò. Èç ëó÷øèõ ïðîåêòîâ ñëåäóåò âûáðàòü ëó÷øåãî êàíäèäàòà è äàòü åìó âîçìîæíîñòü ðåàëèçîâàòü ñâîþ ñòðàòåãèþ. À äëÿ ýòîãî íóæíà ïîëíàÿ ïåðåñòðîéêà èñïîëíèòåëüíîé ñèñòåìû ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ è äàæå êðóïíîãî áèçíåñà. Äóìàþ, ÷òî âíóòðåí- íÿÿ ñðåäà äëÿ ýòèõ èçìåíåíèé åùå íå ñîçðåëà. А если мы отвлечемся от гос- аппарата и спустимся на уровень организации? С.А.: Òî æå ñàìîå ïðîèñõîäèò. Ñðåäè ðóêîâîäèòåëåé ÷àñòíîãî áèçíåñà î÷åíü ìíîãî ëþäåé, êîòîðûå ñàìè íå õîòÿò ìåíÿòüñÿ. Ìíîãèì ïðåäñòàâèòåëÿì òîï- ìåíåäæìåíòà ÿ ÷àñòî ãîâîðþ: «Òî, ÷òî âû èìååòå ñåãîäíÿ â ñâîåì áèçíåñå – ýòî ðåçóëüòàò âàøåãî æå óïðàâëåíèÿ». BUSINESS STORIES 46 / NOVEMBER – DECEMBER 2021 / BUSINESS EMIRATES