Business Emirates Kazakhstan #35 (November-December 2021)

КАЗАХСТАН Ïðîñòîé ïðèìåð. Ðóêîâîäèòåëü ãîâîðèò: «Êàê ÿ õî÷ó, ÷òîáû ó ìåíÿ áûëè äóìàþ- ùèå ðåáÿòà! Âîò ïî÷åìó ó ìåíÿ íåò äó- ìàþùèõ ðàáîòíèêîâ? Ïî÷åìó ìíå íàäî äóìàòü îáî âñåì ñàìîìó, âñåõ íàïðàâ- ëÿòü?». À ñàì ïðè ýòîì íå äàåò íèêàêîé âîçìîæíîñòè, íå îñòàâëÿåò âðåìåíè, ÷òîáû åãî ñîòðóäíèêè äóìàëè. ß òàêîìó ðóêîâîäèòåëþ îòâå÷àþ: «Ó Âàñ óæå íå ðàáîòàþò äóìàþùèå, â Âàøåé ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ «âûæèëè» òîëüêî áûñòðûå, ïîòîìó ÷òî Âû ñâîåé ìàíåðîé óïðàâëå- íèÿ íå îñòàâëÿåòå ñîòðóäíèêàì âðåìå- íè ïîäóìàòü. Âû òîëüêî äåêëàðèðóåòå, ÷òî õîòèòå èìåòü äóìàþùèõ ñïåöèàëè- ñòîâ, à äåëàåòå âñå íàîáîðîò. Ëþäè ñ÷è- òûâàþò íå ñëîâà, à Âàøè äåéñòâèÿ. Òî åñòü Âû ãîâîðèòå, ÷òîáû ÷åëîâåê äóìàë è òóò æå îòïðàâëÿåòå åãî: «Èäè óæå, äå- ëàé, íå íàäî íè÷åãî ñïðàøèâàòü!».  Âàøåé ñèñòåìå íåò äóìàþùèõ, îíè âñå óæå äàâíî óøëè». Çíàåòå, ïîíèìàíèå îòâåòñòâåí- íîñòè ðóêîâîäèòåëåé çà óïðàâëåíèå âñåé ñèñòåìîé êîìïàíèè – ýòî ñàìûé ñëîæíûé ìîìåíò â ìîåé ðàáîòå. Ïîäâå- ñòè ðóêîâîäèòåëÿ ê ïîíèìàíèþ ïðèí- öèïà 100/0 çíà÷èò ñôîðìèðîâàòü ó íåãî îñîçíàíèå òîãî, ÷òî âñå 100 ïðîöåíòîâ ïðîáëåì îðãàíèçàöèè – ýòî íèçêèé óðîâåíü êóëüòóðû óïðàâëåíèÿ ðóêîâî- äèòåëÿ. À â íàøåé ñòðàíå, êîãî èç ðó- êîâîäèòåëåé íè ñïðîñè, íèêòî íå ãîòîâ áðàòü îòâåòñòâåííîñòü íà ñåáÿ. Íàøè ëþäè âñåãäà áóäóò ãîâîðèòü, ÷òî âèíî- âàòû ïëîõèå èñïîëíèòåëè, íåñîâåðøåí- íûå çàêîíû, îáðàçîâàíèå «ïðîãíèëî» è âåçäå êîððóïöèÿ… Îíè áóäóò ïðè- äóìûâàòü â ñâîå îïðàâäàíèå ÷òî óãîä- íî, íî íå çàäóìàþòñÿ î ñåáå êàê î ðó- êîâîäèòåëå, î ñâîåì óðîâíå ðàçâèòèÿ è ãëóáèíû ïîíèìàíèÿ ñèñòåìû. ß íå ãîâîðþ, ÷òî ýòèõ íåãàòèâíûõ ôàêòîðîâ íåò. Áåçóñëîâíî, îíè âñå ïðèñóòñòâóþò â íàøåé æèçíè. Íî â ýòîì è åñòü èñêóñ- ñòâî óïðàâëÿòü, ÷òîáû ìèíèìèçèðîâàòü íåãàòèâíîå âîçäåéñòâèå âíåøíèõ ôàê- òîðîâ. Ñàìàÿ ãëàâíàÿ íàøà çàäà÷à êàê êîíñóëüòàíòîâ – ïîäâåñòè ðóêîâîäèòåëÿ ê îñîçíàíèþ ýòîãî. Çäåñü åñòü íàä ÷åì ðàáîòàòü è ðàáîòàòü. А что происходит в частном сек- торе? Почему несмотря на самую прямую заинтересованность в резуль- тате, и в частных компаниях в боль- шинстве своем формируются неэф- фективные системы управления? С.А.: Ñíà÷àëà äàâàéòå îïðåäåëèìñÿ. Åñëè ìû ãîâîðèì î íàøèõ êîìïàíè- ÿõ, ãäå íåò èíîñòðàííîãî êàïèòàëà è òîï-ìåíåäæìåíòà, òî, êàê ÿ è ãîâîðèëà ðàíåå, íàøèì ðóêîâîäèòåëÿì íå õâàòà- åò ñèñòåìíîãî ìèðîâîççðåíèÿ. Âåðíåå, íàø ðóêîâîäèòåëü ðàáîòàåò ñ «íàøèì» ïîíèìàíèåì ñèñòåìíîñòè è ïîíèìàíè- åì óïðàâëÿåìîñòè. Ïðè÷åì, ìîãó îòìå- òèòü, ÷òî 99% ðóêîâîäèòåëåé óïðàâëÿ- þò òàê, êàê óìåþò. Áûë òàêîé ñëó÷àé, êîãäà ìû, êàê êîíñóëüòàíòû, ïðîâîäèëè äèàãíîñòè÷åñêèé àóäèò ñèñòåìû ìåíåä- æìåíòà. Ñóììà êîíòðàêòà ñîñòàâëÿëà îêîëî 8 ìèëëèîíîâ òåíãå. Ïî ðåçóëüòà- òàì ìû ïîäãîòîâèëè ðåêîìåíäàöèè íà âîñüìè ëèñòàõ. Êîãäà ïîêàçàëè ýòè ðå- êîìåíäàöèè ðóêîâîäèòåëþ êîìïàíèè, îí ñêàçàë: «È ÷òî - ìû âàì çàïëàòèëè 8 ìèëëèîíîâ òåíãå çà 8 ëèñòîâ?». Íà ýòî ðóêîâîäèòåëü íàøåé êîìàíäû îòâåòèë: «Âîñåìü ëèñòîâ áóìàãè ñòîÿò 8 òåíãå. Ïî 1 òåíãå çà 1 ëèñò. À òî, ÷òî íàïèñàíî íà ýòèõ âîñüìè ëèñòàõ, ñòîèò 8 ìèëëè- îíîâ òåíãå. Åñëè âû âíåäðèòå ýòè ðåêî- ìåíäàöèè, òî ïîëó÷èòå ýôôåêòèâíîñòü è äîõîäíîñòü, íàìíîãî ïðåâûøàþùóþ 8 ìèëëèîíîâ òåíãå». Ýòîò ïðèìåð ïîêàçûâàåò, ÷òî ìíîãèå íàøè ëþäè ïîäõîäÿò ê ïîñòðîåíèþ ñè- ñòåì óïðàâëåíèÿ î÷åíü ôîðìàëüíî, õîòÿ ýôôåêòèâíîñòü è ôîðìàëèçì íå ñîâìå- ñòèìû. Ìû, êàê êîíñóëüòàíòû, ãîâî- ðèì: «Èçìåíèòå ñâîþ îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó, îíà æå âàì ìåøàåò, îíà æå ôîðìàëüíàÿ». Íàì çà÷àñòóþ îòâå÷àþò: «Äà âû ÷òî? ×òîáû íàì èçìåíèòü ýòó ïðîöåäóðó, íóæíî ïðîéòè «ñåìü êðóãîâ àäà», ïðîéòè ðÿä ïðîöåäóð ñîãëàñîâàíèé è òàê äàëåå». È çäåñü ìû, êàê êîíñóëü- òàíòû, ðåêîìåíäóåì âñå ýòî óïðîùàòü, ìåíÿòü âíóòðåííèå áèçíåñ-ïðîöåññû, ñîêðàùàòü êîëè÷åñòâî ñîãëàñîâàíèé. Íî âî ìíîãèõ êîìïàíèÿõ îòñóòñòâóåò ãèá- êîñòü ìûøëåíèÿ è ïîòåíöèàë ÷òî-òî ðåàëüíî ñäåëàòü. È åùå, ó íàñ ïðèíÿòî ñ÷èòàòü, ÷òî ÷åì áîëüøå äîêóìåíòîâ, ñëîæíåå ñòðóêòóðà è òðóäíåå ïóòü, òåì ñåðüåçíåå îðãàíèçàöèÿ. Õîòÿ òðåáîâà- íèÿ ñîâðåìåííîãî âðåìåíè, ïîñòîÿííàÿ òóðáóëåíòíîñòü è öèôðîâàÿ òðàíñôîð- ìàöèÿ òðåáóþò Agile-ïîäõîä. Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà äîëæ- íà áûòü ãèáêîé, ëåãêîé è ïðîçðà÷íîé; ïîìîãàòü ëþäÿì ýôôåêòèâíî ðàáîòàòü è äîñòèãàòü ïîñòàâëåííûõ ðåçóëüòàòîâ. Ê áîëüøîìó ñîæàëåíèþ, íå ìíîãèå ýòî ïîíèìàþò è åùå ìåíüøå – ðåàëèçóþò. Åñëè æå ìû ãîâîðèì î êîìïàíèÿõ ñ çàðóáåæíûì ó÷àñòèåì, òî çäåñü âîîáùå âñå ìîæåò ñëîæèòüñÿ ïëà÷åâíî. Ó ìåíÿ åñòü îïûò ðàáîòû ñ òîï-ìåíåäæìåíòîì òàêèõ êîìïàíèé. Ëþáîé èíîñòðàííûé ñïåöèàëèñò, êîòîðûé ðàáîòàåò â íàøåé êîìïàíèè (áóäü òî ÷ëåí ñîâåòà äèðåê- òîðîâ, ïðàâëåíèÿ èëè èíîé ñîòðóä- íèê), îáÿçàòåëüíî ñòîëêíåòñÿ ñ íàøåé ìåíòàëüíîñòüþ. Çà÷àñòóþ èíîñòðàí- öû íå ïîíèìàþò, ÷òî ïðîèñõîäèò, è íå ìîãóò íè÷åãî èçìåíèòü. Îäíèì ñëî- âîì, ìèðîâîççðåíèå è öåííîñòè èíî- ñòðàííîãî ðóêîâîäèòåëÿ íàëîæèòü íà íàøó ìåíòàëüíîñòü ïðàêòè÷åñêè íå- âîçìîæíî. Ïðè ýòîì íàøè ñîòðóäíèêè ñ ðóêîâîäèòåëåì-èíîñòðàíöåì íà÷è- íàþò âåñòè ÷òî-òî ïîäîáíîå «äâîéíîé áóõãàëòåðèè», âåäóò äîêóìåíòàöèþ, ÷òîáû áûëî êîìôîðòíî èíîñòðàííûì ïðåäñòàâèòåëÿì, à ñàìè ðàáîòàþò ïî- ïðåæíåìó. Òî åñòü äëÿ èíîñòðàíöà äå- ëàþò âèäèìîñòü èçìåíåíèé â óïðàâëå- íèè, à íà ñàìîì äåëå êîìïàíèÿ æèâåò ïî-ñòàðîìó. Èçìåíèòü ñèñòåìó óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé èëè îðãàíèçàöèåé ñ òåìè æå ëþäüìè (íå ìåíÿÿ èõ ñîçíàíèÿ) íå- âîçìîæíî. Ëþäè áóäóò ñîïðîòèâëÿòü- ñÿ, âñåãäà íàõîäèòü ïðè÷èíû, ÷òîáû íå äîïóñòèòü èçìåíåíèé. Ïåðâîå, ÷òî ìû äåëàåì, êîãäà çàõîäèì â êîìïàíèþ – ïðîâîäèì îáó÷åíèå. Î÷åíü õîðîøî ðàáîòàåò èíäèâèäóàëüíûé êîó÷èíã ñ ñàìèìè ðóêîâîäèòåëÿìè è âëàäåëü- öàìè áèçíåñà. Ãëàâíàÿ öåëü îáó÷åíèÿ – ñìåíà ñòåðåîòèïîâ. Âàæíî ìåíÿòü ìûøëåíèå, òàê ñêàçàòü, âñþ ïàðàäèã- ìó óïðàâëåíèÿ. Çäåñü ðàáîòàåò ïðîñòàÿ ëîãè÷åñêàÿ öåïî÷êà: • ðåçóëüòàò ñóùåñòâóþùåé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ èçâåñòåí – òî, ÷òî âû èìååòå çäåñü è ñåé÷àñ; • ÷òîáû èìåòü äðóãîé ðåçóëüòàò, íåîáõîäèìî ìåíÿòü ñâîè ìåòîäû óïðàâëåíèÿ; • ÷òîáû èçìåíèòü ñâîè äåéñòâèÿ, íåîá- õîäèìî èçìåíèòüñÿ âíóòðåííå íà öåí- íîñòíîì ìèðîâîççðåí÷åñêîì óðîâíå. Ïðè ýòîì, ìû, êàê êîíñóëüòàíòû, ìîæåì òîëüêî ïðåäëàãàòü äðóãèå ïîä- õîäû, ðàçúÿñíÿòü ïðèíöèïû, îáó÷àòü ìåòîäàì, íî îêîí÷àòåëüíûé âûáîð ìåíÿòüñÿ èëè íåò – çà ñàìèì ðóêîâî- äèòåëåì.  êîíöå êîíöîâ, âûæèâàíèå – äåëî äîáðîâîëüíîå…. Организационная структура должна быть гибкой, легкой и про- зрачной; помогать людям эффективно работать и достигать поставленных результатов. К большому сожалению, не многие это понимают и еще меньше – реализуют. ÁÈÇÍÅÑ-ÈÑÒÎÐÈÈ ДЕЛОВЫЕ ЭМИРАТЫ / ÍÎßÁÐÜ – ÄÅÊÀÁÐÜ 2021 / 47