63 / 96
КАЗАХСТАН
«ЧТОБЫ ЗАПУСТИТЬ ВСЕ МЕХАНИЗМЫ
ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА МЕДУСЛУГ НЕОБХОДИМО
СОЗДАНИЕ АДЕКВАТНОЙ И ВЫЗЫВАЮЩЕЙ ДОВЕРИЕ
СИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЯ ИХ КАЧЕСТВА»
Другим показателем выступает «по-
бег» пациентов на лечение за рубеж – ме-
дицинский туризм. Например, по оцен-
кам экспертов из нью-йоркской сети
клиникMount Sinai Hospital, только алма-
тинцы ежегодно тратят на медтуризм по-
рядка US$ 500 млн.
Почему же у нас так обострилась про-
блема с качествоммедуслуг?
М. К.:
Причина проста – у нас не зарабо-
тали механизмы рыночной конкуренции.
Следует различать механизмы и инстру-
менты стимулирования качества медуслуг.
Инструментов много, например, внедре-
ние протоколов лечения, Национальной
скрининговой системы, транспортной
телемедицины, электронных медицин-
ских карт пациентов, ГЧПи другие. Соб-
ственно же механизмов можно выделить
только 3 (см. таблицу). Именно они отве-
чают на вопросы: «Зачем это делать?» или
«Надо ли это делать?».
Чтобы запустить все механизмы по-
вышения качества медуслуг, необходимо
создание адекватной и вызывающей дове-
рие системы измерения их качества. С ней
можно было бы эффективно использовать
текущие ресурсы и существенно повысить
качество. Например, средства из боль-
ниц с плохим обслуживанием передавать
медучреждениям с хорошим качеством
услуг, либо передавать под управление
успешным менеджерам отстающие госу-
дарственные медучреждения.
Специфика медицинских услуг та-
кова, что только 4% недовольных клиен-
тов обращаются с жалобами, 5%молча
терпят, а 91% старается больше к вам не
обращаться. В медицине процент жалу-
ющихся наверняка еще ниже, так как раз-
бираться с врачами, к которым (или к их
друзьям и знакомым) вы завтра можете
попасть на лечение, решаются очень не-
многие. Уровень рисков высок, так как на
кону собственное здоровье.
В больницах созданы службы ре-
агирования на «шумных» пациентов,
«шума» стало меньше, ноМЗСЗН и ру-
ководство больниц теперь имеют еще бо-
лее искаженную картину оценки теку-
щего качества медуслуг.
В итоге руководство больниц и ми-
нистерство пребывают в «счастливом не-
ведении» о качестве медуслуг. И только
внедрение обязательного медстрахования
поставило вопрос об уровне реального до-
верия к отрасли со стороны общества.
Как максимально быстро изменить
ситуацию к лучшему?
М. К.:
Изменить ситуациюможно доста-
точно быстро и просто. Для этого необхо-
димо запустить регулярный (ежемесяч-
ный, ежеквартальный) рейтинг качества
медуслуг. Это позволит создать нормаль-
ную рыночную конкуренцию, которой
сегодня нет. Даже привлечение частных
партнеров к управлению или владению
больницами не изменит ситуацию– част-
ные предприниматели будут «играть» по
текущим правилам, а поскольку стимулов
к постоянному повышению качества нет,
то и чересчур напрягаться они не будут.
Тем более что частный бизнес всегда стре-
мится к оптимизации затрат.
Есть ли какие-либо наработки в дан-
ном вопросе?
М. К.:
Мы предлагаем взять за основу
методику рейтинга, предложенную нашей
компанией, – «Улагат Консалтинг Групп».
Суть его – в опросе пролеченных пациен-
тов, отобранных по таким критериям, как
клинико-диагностические группы, воз-
раст, хронические болезни и другие.
ʠʡʗʛʢʚls
ʝʥʔʜʙʏʑʙʏʖʏʤʠʡʏʜʔ
ʠˋ˔˕ˈˏ˃ ˑ˒ˎ˃˕˞ˋˎˋ
Ǽʖ˃ ˚˕ˑ ˒ˎ˃˕ˢ˕ ˍˎˋˈː˕˞ǫǽ
ʑ ˚˃˔˕ː˞˘ ˍˎˋːˋˍ˃˘ ˑ˒ˎ˃˕˃ ˋˇˈ˕ ˊ˃ ˍ˃ˉˇ˖ˡˍˑː˔˖ˎ˟˕˃˙ˋˡ
ˋˎˋ ˒˓ˑ˙ˈˇ˖˓˖ ȋˆˑːˑ˓˃˓ː˞ˌ ˔˒ˑ˔ˑ˄Ȍǡ ˑ˕˔ˡˇ˃ ˔˕ˋˏ˖ˎ ˎˈ˚ˋ˕˟
˒˃˙ˋˈː˕˃ ˇˑ˓ˑˉˈ ˋ ˇˑˎ˟˛ˈǡ ˕ˑ ˈ˔˕˟ ːˈˍ˃˚ˈ˔˕˅ˈːːˑǤ
ʜˈˆ˃˕ˋ˅ːˑ
ʑ ˆˑ˔˖ˇ˃˓˔˕˅ˈːː˞˘ Ȃ ˒ˑˇ˖˛ˈ˅ˑˈ ˗ˋː˃ː˔ˋ˓ˑ˅˃ːˋˈǡ ːˑ ˒˖˕˃ːˋ˙˃
˔ ˒˓ˋ˒ˋ˔ˍˑˌ ˍ ˒ˑˎˋˍˎˋːˋˍ˃ˏ ˋ ːˋˊˍˋˌ ˖˓ˑ˅ˈː˟ ˑ˒ˎ˃˕˞
ːˋ˅ˈˎˋ˓˖ˡ˕ ˔ˏ˞˔ˎ ˒ˑ˅˞˛ˈːˋˢ ˍ˃˚ˈ˔˕˅˃ ˏˈˇ˖˔ˎ˖ˆ
ʜˈˆ˃˕ˋ˅ːˑ
ʠ˖ˇˈ˄ː˞ˈ ˋ˔ˍˋ ˒˃˙ˋˈː˕ˑ˅
ʑ˅ˋˇ˖ ːˈ˓˃ˊ˅ˋ˕ˑ˔˕ˋ ˔ˋ˔˕ˈˏ˞ ˔˕˓˃˘ˑ˅˃ːˋˢ ˒˓ˑ˗ˑ˕˅ˈ˕˔˕˅ˈːːˑ˔˕ˋ
˅˓˃˚ˈˌ ˏˑˉˈ˕ ˖˔ˋˎˋ˕˟˔ˢ ˇˈ˗ˋ˙ˋ˕ ˔˒ˈ˙ˋ˃ˎˋ˔˕ˑ˅ ˅ ˑ˕˓˃˔ˎˋǤ ʡˈˏ
˄ˑˎˈˈ ˚˕ˑ ˔ ˖˚ˈ˕ˑˏ ˄ˑˎ˟˛ˋ˘ ː˃˓ˈˍ˃ːˋˌ ˍ ː˃˛ˈˌ ˔˖ˇˈ˄ːˑˌ ˔ˋ˔˕ˈ
-
ˏˈ ˆˑ˅ˑ˓ˋ˕˟ ˑ˄ ˑ˄˝ˈˍ˕ˋ˅ːˑ˔˕ˋ ˏˑˉːˑ ˔ ˄ˑˎ˟˛ˋˏˋ ˑˆˑ˅ˑ˓ˍ˃ˏˋǤ
ʞˑˠ˕ˑˏ˖ ˇˈˌ˔˕˅ˈːːˑ˔˕˟ ˇ˃ːːˑˆˑ ˋː˔˕˓˖ˏˈː˕˃ ˑˆ˓˃ːˋ˚ˈː˃Ǥ
ʞˑˊˋ˕ˋ˅ːˑ
ʖ˃˔ˎ˖ˉˋ˅˃ˡ˜˃ˢ ˇˑ˅ˈ˓ˋˢǡ
ˑ˄˝ˈˍ˕ˋ˅ː˃ˢ ˋ ˇˑ˔˕˖˒ː˃ˢ
ˋː˗ˑ˓ˏ˃˙ˋˢ ˑ ˍ˃˚ˈ˔˕˅ˈ ˖˔ˎ˖ˆ
˅ ˓˃ˊˎˋ˚ː˞˘ ˄ˑˎ˟ːˋ˙˃˘
ʑ ʙ˃ˊ˃˘˔˕˃ːˈ ˈ˔˕˟ ˓ˈˌ˕ˋːˆ ˏˈˇˑ˓ˆ˃ːˋˊ˃˙ˋˌǡ ːˑ ˑː ˒ˑ˔˕˓ˑˈː
ˋ˔˘ˑˇˢ ˋˊ ˗ˋː˃ː˔ˑ˅˞˘ ˓ˈˊ˖ˎ˟˕˃˕ˑ˅ ˄ˑˎ˟ːˋ˙ǡ ː˃ˎˋ˚ˋˢ ˓ˈ˔˖˓˔ˑ˅
ˋ Ǽˍ˓˃ˌːˋ˘ǽ ˒ˑˍ˃ˊ˃˕ˈˎˈˌ ˎˈ˚ˈːˋˢ Ȃ ˔ˏˈ˓˕ːˑ˔˕ˋǤ ʝˇː˃ˍˑ ˑ˔ːˑ˅
-
ː˃ˢ ˏ˃˔˔˃ ˏˈˇˋ˙ˋː˔ˍˋ˘ ˑ˛ˋ˄ˑˍ ˅ˈˇˈ˕ ːˈ ˍ ˔ˏˈ˓˕ˋǡ ˃ ˍ ˖˘˖ˇ˛ˈːˋˡ
ˊˇˑ˓ˑ˅˟ˢǡ ˇˑ˒ˑˎːˋ˕ˈˎ˟ː˞ˏ ˓˃˔˘ˑˇ˃ˏ ˅˓ˈˏˈːˋ ˋ ˇˈːˈˆ ˒˃˙ˋˈː˕˃Ǥ
ʞˑˠ˕ˑˏ˖ ˇ˃ːː˞ˌ ˏˈ˘˃ːˋˊˏ ːˈ ˕ˑˎ˟ˍˑ ːˈ ˅ˈˇˈ˕ ˍ ˒ˑ˅˞˛ˈːˋˡˍ˃
-
˚ˈ˔˕˅˃ ˏˈˇ˖˔ˎ˖ˆǡ ːˑ ˋ ˇˋ˔ˍ˓ˈˇˋ˕ˋ˓˖ˈ˕ ˔˃ˏ˖ ˋˇˈˡ˓ˈˌ˕ˋːˆ˃Ǥ
ʜˈˆ˃˕ˋ˅ːˑ
ʡ˃˄ˎˋ˙˃Ǥ ʓ˅ˋˆ˃˕ˈˎˋ ˑ˄ˈ˔˒ˈ˚ˈːˋˢˍ˃˚ˈ˔˕˅˃ˏˈˇ˖˔ˎ˖ˆ ˋ ˑ˙ˈːˍ˃ˋ˘ ˇˈˌ˔˕˅ˈːːˑ˔˕ˋ˅ʙ˃ˊ˃˘˔˕˃ːˈ
ʗ˔˕ˑ˚ːˋˍǣ ˔ˑ˔˕˃˅ˎˈːˑ ˇˈˎˑ˅˞ˏˏˈˇˋ˙ˋː˔ˍˋˏˉ˖˓ː˃ˎˑˏǼʢˎ˃ˆ˃˕˕˞ˏˈˇˋ˙ˋː˃ǽ
ЭКСПЕРТ
ДЕЛОВЫЕ ЭМИРАТЫ
/ НОЯБРЬ – ДЕКАБРЬ 2016
/ 63